E-commerce

Automatische orderupdates via WhatsApp sturen

IT Live team • 23 jun 2026 • 5 min lezen

WhatsApp heeft een openrate van 98%. Je klant opent je bericht vrijwel altijd — en verwacht direct na elke stap in het bestelproces een update. Met automatische orderupdates via WhatsApp geef je dat, zonder extra handwerk.

98%

OpenRate WhatsApp

<90s

Gemiddelde leestijd

-34%

Minder klantvragen

De 5 types orderupdates

Elk bestelproces kent dezelfde fasen. Koppel per fase een automatisch WhatsApp-bericht en je klant hoeft nooit meer zelf te vragen waar zijn pakket is.

1. Bestelbevestiging

Stuur direct na afrekenen — binnen 10 seconden

Hoi Lisa! Je bestelling #4821 is ontvangen. Je hebt besteld:

- 2x Bamboe hardloopshorts (M)
- 1x Sportfles 750ml

Totaal: €49,95 — betaling bevestigd.
We houden je op de hoogte! 📦

09:14 ✓✓

2. Betalingsbevestiging

Stuur direct na verwerking iDEAL / creditcard

Betaling ontvangen! ✅

Je betaling van €49,95 voor order #4821 is succesvol verwerkt. We gaan direct aan de slag met inpakken.

09:14 ✓✓

3. Verzendingsbericht

Zodra het pakket gescand is bij de vervoerder

Je pakket is onderweg! 🚚

Bestelling #4821 is verzonden via PostNL. Verwachte bezorging: morgen tussen 10:00–12:00.

Volg je pakket: https://postnl.nl/track/3SXXX

14:31 ✓✓

4. Bezorgbevestiging

Na scanbevestiging bij de voordeur

Je pakket is bezorgd! 🎉

Order #4821 is zojuist afgeleverd op Voorbeeldstraat 12, Amsterdam. Geniet ervan!

11:08 ✓✓

5. Review-verzoek

2 dagen na bezorging — als de klant de producten heeft gebruikt

Hoi Lisa! Hoe bevalt je bestelling? ⭐

We zijn benieuwd naar je ervaring. Een korte beoordeling helpt andere klanten enorm — en duurt maar 30 seconden:

https://g.page/r/xxx/review

10:00 ✓✓

Koppelen aan je webshop — cURL voorbeeld

Via de WA Gateway API stuur je een bericht met een POST-verzoek vanuit je webshop. Voeg dit toe aan je order-webhook of bevestigingsmail-hook:

// Bestelbevestiging sturen via WA Gateway
$ch = curl_init("https://gateway.itlive.nl/api/send");
curl_setopt_array($ch, [
  CURLOPT_POST       => true,
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    "Authorization: Bearer " . $jouw_api_key,
    "Content-Type: application/json"
  ],
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    "to"       => "31612345678",
    "template" => "order_bevestiging",
    "vars"     => [
      "naam"       => $order->klantnaam,
      "ordernr"    => $order->id,
      "totaal"     => $order->totaal,
      "producten"  => $order->regels
    ]
  ]),
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true
]);
$resp = json_decode(curl_exec($ch));
  

Templates stel je eenmalig in via het dashboard. Variabelen worden automatisch ingevuld vanuit je webshop-data. Ondersteunde platformen: WooCommerce, Shopify (via Zapier), Lightspeed, en elke shop met webhook-support.

-34%

Gemiddeld 34% minder klantvragen over orderstatus na activeren van alle 5 automatische updates. Klanten die proactief geïnformeerd worden, bellen en mailen minder.

Begin vandaag met orderupdates

Maak gratis een account aan en stel je eerste orderupdate in binnen 10 minuten. Geen creditcard vereist.

Gratis starten →